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    亚搏下载客户端_亚搏娱乐官网_首页
    DATE:2020-09-03 查看次数:286
    猛犸新闻·东方今报首席记者 梁新慧/文  首席记者 袁晓强 萌友 郭峥/图

    好的营商环境就像阳光、空气和水一样不可或缺。

    今年以来,郑州亚搏下载客户端集团按照郑州市委市政府提出的营造“国际接轨、国内领先、中部一流”的营商环境,在中部地区奋勇争先,在全国进入第一方阵的要求,不断优化营商环境,在为用户服务方面奏响了从“线下”到“线上”、从“被动”到“主动”、从“后置”到“前移”、从“同步”到“抢跑”、从“持续”到“优化”五部曲,为实现经济高质量发展注入新鲜动力,为建设国家中心城市、打造更高水平高质量发展区域增长极奠定了坚实基础。

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    (郑州亚搏下载客户端集团工作人员来到圣菲城小区,商量换热站选址)


    【从“线下”到“线上”】公众号改版升级,业务在线办理“零跑腿”

    秋天已经来临,冬天的脚步也越来越近。再过两个多月,郑州又将进入集中供热的季节。

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    (亚搏下载客户端施工现场)

    8月22日,郑州市民刘女士像往年一样,通过手机进入“郑州亚搏下载客户端”微信公众号,查询自家需要缴纳多少暖气费。让她没有想到的是,“郑州亚搏下载客户端”的变化让他喜出望外。

    “以往进入’郑州亚搏下载客户端’公众号,菜单栏下设的子菜单涵盖多种服务,令人眼花缭乱。而这次不一样了,只需点击“客户服务”这一个菜单入口,即可跳转到全新的界面。”

    其实,刘女士的喜悦,是“郑州亚搏下载客户端”微信公众号最新改版升级带来的。

    据悉,此次改版升级是在原先3个一级菜单’在线服务’、’客户服务’、’公共信息’的基础上,撤掉了一些冗杂的子菜单栏,而新界面主要分为业务办理、信息查询、新户入网、公共信息、故障处理等五个板块。

    “业务办理”一栏罗列的是用户办理频率最高的六项业务,包括热费交纳、信息变更、供热用户报装、竣工验收、发票获取以及漏水保修。用户可根据自己的需求,点击相应的模块图标即可获取与办理相关的材料、流程等信息,实现零跑腿办理。

    “线上服务类别细化”,也是一大变化。

    以“信息查询”板块为例,下设七个细化类别,包括户号查询、热费查询、交费方式、服务网点、热费标准、交费提醒、用热咨询。

    “每年供暖前后,都有不少用户出现想交热费但不记得户号的情况。以往,用户需要携带身份证、房产证到大厅查询,现在只需在客户服务系统输入户主姓名及小区详细地址,即可实现在线查询。”郑州亚搏下载客户端集团经营处处长侯小峰说,除了微信公众号,通过郑州亚搏下载客户端官网、郑州市政务服务网、i郑州等平台,均可办理上述供热业务。

    服务从“线下”到“线上”,此举让用户办理业务时实现了零跑腿。


    【从“被动”到“主动”】全程参与项目建设,大大缩减办理时限

    “以前,一个供热项目需要经历项目策划生成、工程建设许可、施工许可、竣工验收四个阶段,这四个阶段是个独立的体系、独立的流程,无论在哪个阶段,都需要单独和我们对接。去年,郑州市开展工程建设项目审批制度改革,我们则主动在这四个阶段参与项目建设,提供全周期服务,实现了’从被动服务到主动服务’的新变化。与此同时,各项业务的办理时限和所需材料,也大大缩减。” 侯小峰说。

    猛犸新闻·东方今报记者发现,此次“郑州亚搏下载客户端”公众号新增了在线“用户报装”端口。以往需要提交11项资料,如今只需一张表单即可全面涵盖。依托政务数据共享平台,对用户报装流程再梳理,压缩申请资料,最大化缩减用户报装流程。目前,用户报装只有报装申请、竣工验收、开阀通热三个环节,总办理时限5个工作日。

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    (工作人员来到河南省文学院,与业主方沟通报装方案)

    而对于中小微项目报装则设置了专属的“绿色通道”。在原有用户报装的基础上,精简为报装申请、验收开阀两个环节,办理时限由5个工作日缩减为2个工作日。

    除此之外,今年针对新户入网,郑州亚搏下载客户端集团推出“报前辅导”服务。编制了《郑州亚搏下载客户端集团有限公司供热用户报装联合辅导手册》,内容涵盖报装环节及时限要求、报装流程详述、工改系统报装、技术标准、业务办理途径、常见问题七大项,为有需求的报装用户提供从资料填写、方案编制、图稿审核等各个流程的报前辅导。

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    (业主到亚搏下载客户端集团客服中心办理入网报装手续)

    除了根据国家安装规范在前期给用户提出相关指导意见,减少后期因为整改造成不必要的资源浪费外,这一服务也可提高报装用户在最终竣工验收阶段的一次通过率。

    服务从“被动”到“主动”,让双方关系实现了由“面对面”到“肩并肩”的转变。


    【从“后置”到“前移”】及早介入,让双方节省了时间减少了麻烦

    “用户报装”有了新变化,“并网验收”也有了大不同。

    “以前,我们的项目完工后,向郑州亚搏下载客户端提出验收申请。而他们会按照申请和图纸,进行现场验收。由于供热设施的特殊性,他们的验收十分严格,往往会提出很多需要整改的地方。结果,我们就需要反复整改,之后再反复申请并网验收。我们麻烦,他们也得来回跑。”8月21日,河南亚星置业外事部配套主管黄露说起并网验收时,感慨万千。

    如今,黄露的所有担心都不存在了。就在前不久,亚星置业开发的亚星双河居,其亚搏下载客户端工程一次就通过了验收。

    黄露揭晓了答案:从去年开始,所有建设项目要经过郑州市的联合验收,而在联合验收之前,郑州亚搏下载客户端集团就把所有工作做完了。

    “我们施工过程中,虽然有图纸,但还会经常遇到难题。这时,我们一般会拍照片,及时将难题传给亚搏下载客户端集团,而他们在电话里、微信里予以指导,如果问题不好解决,他们会来到项目现场进行指导。可以说,通过他们的提前介入,大部分问题都能避免,而验收时就十分顺畅。”黄露感激地说,郑州亚搏下载客户端集团的服务意识和服务态度,在优化营商环境的当下,确实得以大幅提升。

    用郑州亚搏下载客户端集团并网验收处处长郭彤的话说,这叫工作前移。“现在,我们把并网验收工作前移到对方的安装阶段,也就是说,项目干到一定阶段、或者基本干完的时候,我们就去现场,指出存在的问题和隐患,方便对方及时整改,从而达到一次性验收。”

    郭彤说,不同的项目来自不同的设计院,设计理念不一样,而他们提前进行辅导,让其符合亚搏下载客户端集团实际供热参数,从而实现了标准化,这对后期的供热、维修,奠定了扎实的基础。

    服务从“后置”到“前移”,此举让双方节省了时间,减少了麻烦。


    【从“同步”到“抢跑”】市民的幸福指数更高了,获得感更强了

    8月18日,一场“马拉松会议”在郑州亚搏下载客户端集团举行。这场会议由郑州郑州亚搏下载客户端集团客户服务中心牵头,而参会的部门涉及经营处、设计院、管网工程处、管网运行维护公司以及相关施工部们、各个供热分公司,会议的主题则是项目推进会。

    之所以称之为“马拉松会议”,是因为这个会议从8点半开始,往往要开到中午1点。在当天的会议上,对100多个在建供热项目“过了一遍”,都是干货。值得注意的是,从今年5月份每月召开一次的这个项目推进会,至今已经推进了256个项目。

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    (一场“马拉松”会议,梳理了100多个项目)

    “我们部门,主要负责开阀通热以及全流程管理。”客户服务中心主任张峻说,她们的所有工作都以报装客户为中心,客户能否通热,是否做到了管通、水通,热源来自哪里,不确定性很多,因此,他们要掌握主管网的施工情况、工程进度,由于所涉部门众多,才有了这个项目推进会。

    会议现场,大家对于一个项目的具体分析,达到了苛刻的程度:有什么难题,难点在哪儿,什么时间完成,哪个部门负责,责任人是谁……

    参会人员对着图纸讲解,对着具体人员分析,用张峻的话说,她们要追着每一个项目,一直追到管通、水通为止,直到把它们送入供热大家庭之中。和此前相比,实现了由“同步”向“抢跑”的转变。

    服务无止境,满意无终点。

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    “现在,用户提交给我们的东西,基本实现了一网通办,但我们交付给用户的内容,比如审图意见等等,还没有实现一网通办。如果说用户是入口,那么,我们就是出口。既然入口实现了一网通,那么,出口也应该实现一网通,最终实现双向通。”张峻说,让用户少跑腿、不跑腿、零跑腿,是她们的终极目标。

    服务从“同步”到“抢跑”,让市民的幸福指数更高了,获得感更强了。


    【从“持续”到“优化”】优化营商环境无止境,没有最优只有更优

    好的营商环境就像阳光、空气和水一样不可或缺。

    今年1月1日,我国开始实施《优化营商环境条例》。随着改革的不断加深,对各政府职能部门以及公共服务企业,提出了越来越高的要求。

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    “郑州亚搏下载客户端集团作为公共服务型企业,肩负着郑州市的供热工作,为了让供热用户报装工作更加规范、透明、便捷、高效,全面提升服务水平,切实增强用户获得感,我们以《优化营商环境条例》正式施行为契机和工作抓手,在服务意识、工作作风、服务标准等方面建设上再下苦功,把工作重点放在优化管理、提升服务上,抓住关键,突出重点和难点,继续完善措施,加强督导考核,狠抓工作落实,根据工作任务严格考核,对未能达标的按照规定严肃问责。”郑州亚搏下载客户端集团党委书记、董事长、总经理张舒说。

    张舒认为,在抗击疫情的背景下,营商环境的优化有着特殊含义,优化营商环境既是立足当下的雪中送炭,也是放眼长远的深刻变革,伴随法规持续落地、改革持续推进,营商环境的优化将迎来更多红利。

    水深则鱼悦,城强则贾兴。

    优化营商环境无止境,没有最优只有更优。张舒表示,面对改革发展的新任务,要在优化营商环境上精益求精,在流程再造上再下实功夫,在治理藩篱上再啃硬骨头,让良好的营商环境成为冲抵疫情影响的“防波堤”,成为加速发展的“先手棋”,不断提升广大用户的体验感、满意度。

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    张舒说,郑州亚搏下载客户端集团持续将按照郑州市委市政府提出的营造“国际接轨、国内领先、中部一流”的营商环境,在中部地区奋勇争先,在全国进入第一方阵的要求,不断优化营商环境,为实现经济高质量发展注入新鲜动力,为建设国家中心城市、打造更高水平高质量发展区域增长极奠定坚实基础。

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